CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN TRÊN ỨNG DỤNG ROCKYLENS

Tài liệu phục vụ công bố trên ứng dụng và hồ sơ thông báo ứng dụng thương mại điện tử bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho đơn hàng được đại lý/cửa hàng kính đặt qua ứng dụng RockyLens và được CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN SÁNG VIỆT NAM xác nhận xử lý.

Chính sách này chỉ áp dụng đối với giao dịch giữa RockyLens và đại lý/cửa hàng kính đã được cấp tài khoản hoặc được RockyLens chấp thuận giao dịch. Chính sách không áp dụng cho khách lẻ/người tiêu dùng cuối.

2. Hình thức giao hàng

Tùy theo khu vực, thỏa thuận với đại lý, tính chất đơn hàng và tình trạng vận hành tại từng thời điểm, RockyLens có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng bằng shipper nội bộ của RockyLens.
• Giao hàng theo tuyến cố định của RockyLens.
• Giao hàng qua nhà xe/chành xe theo tuyến/khu vực của đại lý.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển bên ngoài hoặc dịch vụ giao hàng nhanh.
• Đại lý tự đến nhận hàng tại địa điểm do RockyLens xác nhận.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• Thời gian tiếp nhận/xử lý ban đầu: RockyLens dự kiến tiếp nhận và xử lý ban đầu đơn hàng trong khoảng 10 phút kể từ khi đơn hàng hợp lệ được ghi nhận trên hệ thống trong giờ làm việc. Thời gian này là thời gian vận hành ban đầu, không phải thời gian hoàn tất sản xuất hoặc hoàn tất giao hàng.
• Điều kiện xử lý đơn: Đơn hàng cần có đầy đủ thông tin sản phẩm, thông số tròng, địa chỉ giao nhận và phương thức thanh toán hợp lệ. Trường hợp đơn chọn thanh toán trước, RockyLens xử lý sau khi ghi nhận thanh toán thành công vào tài khoản/ hệ thống thanh toán chính thức.
• Yếu tố ảnh hưởng: Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, số lượng, yêu cầu mài/cắt, tình trạng tồn kho, thời điểm đặt hàng, khu vực giao nhận, tình trạng vận chuyển, thời tiết, sự cố hệ thống hoặc nguyên nhân khách quan khác.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến trong điều kiện vận hành bình thường. RockyLens sẽ thông báo hoặc phối hợp với đại lý trong trường hợp phát sinh chậm trễ, thay đổi tuyến hoặc sự cố giao nhận.

5. Phí vận chuyển

• RockyLens miễn phí giao hàng đối với đơn hàng được giao theo tuyến cố định của RockyLens.
• Trường hợp đại lý cần giao gấp/book ship ngoài tuyến cố định, RockyLens hỗ trợ 30.000 VND phí giao hàng đối với đơn hàng trên 03 cặp tròng.
• Đơn hàng có giá trị trên 3.000.000 VND được miễn phí giao hàng theo chính sách vận hành áp dụng tại thời điểm đặt hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc thông báo khác.
• Đối với các trường hợp giao qua nhà xe/chành xe, giao ngoài khu vực tuyến cố định, giao theo yêu cầu đặc biệt hoặc phát sinh phí phụ thu, phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên ứng dụng, thông báo trực tiếp hoặc thỏa thuận với đại lý trước khi giao hàng.
• RockyLens có quyền điều chỉnh chính sách phí vận chuyển theo từng thời điểm và sẽ thông báo trên ứng dụng hoặc kênh chính thức của RockyLens.

6. Quy trình giao nhận

1. RockyLens đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận hành phù hợp với từng loại sản phẩm.
2. RockyLens bàn giao hàng cho shipper nội bộ, tuyến giao hàng, nhà xe/chành xe, đơn vị vận chuyển hoặc đại lý tự nhận theo hình thức đã xác nhận.
3. Khi giao hàng qua nhà xe/chành xe, RockyLens gửi kèm bill chành xe/thông tin vận chuyển cho đại lý qua ứng dụng, Zalo OA hoặc kênh liên hệ chính thức.
4. Đại lý hoặc người nhận được ủy quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu với phiếu giao hàng, mã đơn, số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm.
5. Đại lý xác nhận đã nhận hàng bằng ký nhận, xác nhận trên ứng dụng, xác nhận với shipper/nhà xe hoặc hình thức xác nhận hợp lệ khác.

7. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận

Đại lý có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng, thùng hàng, bao bì, tem nhãn và dấu hiệu va đập/bể vỡ nếu có.
• Mã đơn hàng, mã sản phẩm, loại tròng, số lượng và phụ kiện/tài liệu đi kèm nếu có.
• Tình trạng bao bì sản phẩm, độ nguyên vẹn của tròng và các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được.
• Nội dung phiếu giao hàng/bill vận chuyển so với thông tin đặt hàng trên ứng dụng.

Trường hợp phát hiện giao thiếu, giao sai, bể vỡ, bao bì bất thường hoặc hàng hóa có dấu hiệu lỗi, đại lý cần phản hồi ngay cho RockyLens qua kênh tiếp nhận chính thức để được hỗ trợ xử lý.

8. Xử lý giao thiếu, giao sai, bể vỡ hoặc hàng lỗi

• Kênh tiếp nhận: Đại lý gửi phản hồi qua Zalo OA RockyLens hiển thị trên ứng dụng, hotline CSKH, nhân sự phụ trách hoặc kênh chính thức khác do RockyLens công bố.
• Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, mã đại lý, hình ảnh/video tình trạng hàng hóa, phiếu giao hàng, bill vận chuyển/chành xe, mô tả lỗi và thời điểm nhận hàng.
• Thời hạn phản hồi: Đối với lỗi giao nhận có thể kiểm tra khi nhận hàng như giao thiếu, giao sai, bể vỡ, móp méo bao bì hoặc bất thường vận chuyển, đại lý cần thông báo ngay khi nhận hàng và ưu tiên không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Phương án xử lý: Sau khi xác minh, RockyLens có thể thực hiện bổ sung hàng thiếu, đổi hàng, nhận lại hàng, hỗ trợ claim với đơn vị vận chuyển hoặc áp dụng phương án phù hợp khác theo từng trường hợp cụ thể.

9. Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình vận chuyển

• Đối với giao hàng bằng shipper nội bộ/tuyến cố định của RockyLens, RockyLens chịu trách nhiệm bảo quản và giao hàng đến khi hàng được bàn giao cho đại lý hoặc người nhận được ủy quyền.
• Đối với giao hàng qua nhà xe/chành xe hoặc đơn vị vận chuyển bên ngoài theo yêu cầu hoặc xác nhận của đại lý, RockyLens chịu trách nhiệm đóng gói, bàn giao đúng hàng cho đơn vị vận chuyển và cung cấp bill/thông tin vận chuyển cho đại lý.
• Trường hợp phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển qua bên thứ ba, RockyLens sẽ phối hợp với đại lý và đơn vị vận chuyển để xác minh, đối chiếu chứng từ và hỗ trợ xử lý theo điều kiện vận chuyển, chứng từ giao nhận và thỏa thuận thực tế giữa các bên.
• Đại lý cần cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ, số điện thoại người nhận, tên nhà xe/chành xe hoặc hướng dẫn giao nhận. RockyLens không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc phát sinh chi phí do đại lý cung cấp sai/thiếu thông tin giao nhận.

10. Trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố khách quan

RockyLens không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc không thể giao hàng đúng thời gian dự kiến nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn, ùn tắc nghiêm trọng, sự cố hệ thống, sự cố vận chuyển, thay đổi chính sách của đơn vị vận chuyển, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của RockyLens. RockyLens sẽ thông báo và phối hợp với đại lý để xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

11. Cập nhật và hiệu lực

Chính sách vận chuyển và giao nhận này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên ứng dụng RockyLens. RockyLens có thể sửa đổi, bổ sung chính sách theo thực tế vận hành, thay đổi tuyến giao hàng, thay đổi phí vận chuyển hoặc yêu cầu pháp luật. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên ứng dụng hoặc kênh chính thức của RockyLens.

Thông tin liên hệ

Bộ phận phụ trách: Phòng Vận Hành Kinh Doanh – Phan Lý Quỳnh Như, Trưởng Phòng Vận Hành Kinh Doanh.